独立站运营 · 2021年11月24日 0

独立站运营大纲建议收藏

网站操作营运总纲,建议收藏,内容有点多请耐心阅读

网站基础

1.界面

. 货币切换:根据网站的真实情况,逐步激活其他货币,货币激活定期更新汇率

. 视觉风格/效果,首页尽可能的用积木装修

. 联系方式

. 无死链

. 字体风格

2. 条款

. How to order

. Contact Us

. Payment Guide

. Shipping Guide

. Return/refund

3. 插件

. 多语言:Google免费翻译和多语言云翻译(有稳定销量的在安装)

. 联系方式:Messenger,多种联系方式-侧边栏工具条

.最近热卖(最近热卖弹窗)

.Cookie弹窗-欧盟网站建议安装

.显示活动/优惠券,(活动工具条)

4. 安装像素

.安装Google GA,尽量不要用国内的统计

.广告像素:Facebook,Google等

.尽可能的收集每个事件,方便投放团队后期统计分析

5. 网站打开速度

.CDN加速,程序响应

.Google insight:不完全相信,仅作参考,优化下能优化的,网站大了,功能多了,界面丰富了,一般都会比较低分,相对关注的点有:JS,图片大小,在线聊天尽量不装

.外部插件:重点排查同步加载的JS插件,对于插件尽量设置浏览3-5页后加载

6. 伪静态:类目页增加特殊词,(分类自定义URL)

7. 404

.搜索:搜索无结果是,安装(商品橱窗推荐)

.商品:商品更新换季太快,过多旧商品死链接,安装(商品404动态推荐)

落地页

1. 商品详情页

.标题,描述

.价格:产品价格,批发,特价

.素材:图片+视频

.信用徽章

.评论:人工撰写,精细化,用(自动化刷评利器)自动刷评节省时间,CRM自动化索评

.猜你喜欢:人工推荐,分类随机,机器运算(同时购买动态推荐)

.其他小改进:(购物车按钮特效)(详细页PC漂浮按钮)(详细页YouTube)(详细页Instagram)(详细页历史销售记录)

.Tab选项卡描述(安装,清洗等)。(商品自定义描述)(分类自定义描述)

.特殊自动购物参数,如传图,复杂定制选项,多选等(自定义定制属性)

2. 专题页

.人工推荐

.人工+自动:一部分橱窗,一部分通过URL,一部分通过(动态商品落地页)跑数据

3. 宣传素材

4. 类目页

购物体验

1. 订阅

.提升订阅,建议3-5页后再出现

.关联插件,安装(抽奖,弹窗,倒计时,优惠券)

2. 第三方联合登入,Facebook,Google,twitter,Instagram等

3. 购物车:(优惠券越级提示)(活动越级提示)(购物车离开召唤)(购物车精选)

4. 配送方式

.价格

.写明时效

.名称不建议写物流公司名字,小额批发除外

5. 支付方式:PayPal并激活PayPal-EC,信用卡,细分国家本土化支付。

6. 购物流程

.尽可能少的结账速度

.备注:特殊自定义备注,买家留言,如果网站产品简单,可以关闭留言框

.LOGO:下单流程尽量有网站域名logo

核心指标

1. 转化率

.素材:界面,风格,图片,文字,视频等

.品牌可信度:在细分圈子“小有名气”广告持续曝光,KOL背书,证书

.卖家故事

.优化购物流程

.站内信用体系:评论,买家秀,晒图,社交模块等

.购物相关条款

2. 客单价

.加购后弹窗——(加购关联推荐)

.附加费用:小费,运费

.活动策划

.追加销售——(购物车精选)

.客户忠诚度激活——主要为积分设置

3. 复购

4. ROI:流量成本,成本核算

活动策划

1. 特价:考虑首页设置特价区,不建议大范围的折扣

2. 优惠券:

.新客户,首单优惠

.老客户,群发EDM+通用券

.次单,付款成功赠送一张

.对外,红人专属+Coupon/Deal网站+CPS网站

.全场类的,网站界面需要提现+购物车(优惠券越级提示)

3. 商品包邮

4. 批发:单件商品存在购买多件

5. 组合套装:人工推荐,机器运算(同时购物动态推荐)

6. 活动:满减,满折,满包邮,礼品-赠送一些通用型的小礼品

会员运营

1. 等级划分

.规划不同的会员等级体系

.设置会员活动专场

.可以挑选出,大客户进行TO-B合作

2. 积分

.网站说明,积木如何使用,抵扣比例以及换算

.下单时候,积分自动抵扣

.积分获取方法,人工补偿或赠与,注册/支付,评论-建议开启仅会员可以评论

3. 私域会员联盟

业务处理

1. 商品上架/优化

2. 留言处理

3. 订单处理

4. 评论审核

5. 纠纷/投诉处理

数据分析

1. 基础:流量,交易,支付方式,设备

2. 商品

3. 搜索

4. 来源

5. 国家

6. 类目

7. 活动

内容营销

1. 博客新闻更新

2. 社交账户

.简易运营——(懒人社交)

.品牌营运:活动发布,行业新闻,互粉圈粉,红人互动

3. seo优化:Json-LD ,核心页面TKD,好域名,图片ALT,站点图片sitemap,H1,H2,URL,站内内容。

4. 站内社交

.Instagram feed

.YouTube feed

.首页社交插件——(Facebook,twitter,pinterest,YouTube,Instagram)

.买家秀

5. 站外评论

自动化

1. 注册感谢信邮件

.N天后发送

.内容强调公司文化

.带上近期热卖

.带上优惠券,促进拉新或次单

2. 催单邮件

3. 催款邮件

.新用户首次催款:30-120分钟催款

.新用户二次催款:24-48小时

.PayPal-invoice催款:首次催款延后15-30分钟

4. 索评邮件:获取买家对产品服务

5. 事件触发类:下单通知,支付通知,发货通知

6. 物流跟踪:网站物流跟踪数据,物流EDM推送,每日一次

复购触达

1. EDM:新品推送,热卖推送,节日活动,清仓,年度体验调查,结合(问卷调查)

2. Wep push:安装(浏览器wep,push),活动策划EDM,同步执行

3. 广告在营销:Facebook,Google,Criteo等

4. 社交发布

小额批发专属

1. 不建议收取PayPal手续费

2. 注册会员:选择客服+Contact必填

3. 图片压缩包下载,(订单压缩包下载)(商品图片压缩包)

4. 私密款专属——(商品会员查看)

5. 发票——(订单打印&发票)

6. 做好新用户线索跟踪

7. 运费查看器

8. 会员等级一定要划分,方便清理客户级别

9.咨询独立站建站和海外广告开户可以添加微信哦!